Nos Valeurs
Chez Sodifram, nous facilitons la vie quotidienne des Mahorais en rendant l’essentiel accessible, proche et fiable.
Nos valeurs sont le cadre qui aligne nos décisions, nos gestes métiers et l’expérience client en magasin, en logistique et au siège. Elles se traduisent en comportements observables, rituels et indicateurs mesurables
1) Respect d’autrui
- Intention : Chacun mérite d’être considéré avec dignité
- Client, collègue, prestataire, fournisseur.
- Comportements attendus : Accueil chaleureux, écoute active, langage professionnel (zéro sarcasme, zéro haussement d’épaules).
- Inclusion : on laisse parler, on reformule, on remercie.
- Gestion des tensions : on traite les faits, pas les personnes (communication non violente).
2) Respect des consignes
- Intention : La sécurité, l’hygiène, la qualité et la conformité ne sont pas négociables.
- Comportements attendus : Application stricte des procédures (FIFO/FEFO, traçabilité, port des EPI, chaîne du froid).
- Brief sécurité 5’ en début de poste sur zone sensible. On alerte dès qu’une consigne n’est pas claire ou inadaptée au terrain.
- Risques : sanctions, pertes, accidents, retrait produits.
3) Confiance
- Intention : La confiance libère l’autonomie et accélère le service au client.
- Comportements attendus :Transparence : on dit ce qu’on fait, on fait ce qu’on dit.
- on partage l’info utile avec délégation claire de pouvoir (qui décide quoi, jusqu’à quel seuil).
- Retours réguliers et respectueux.
- Risques : micro-management, lenteur, silos d’information.
4) Loyauté
- Intention : Fidélité à l’entreprise, au client et à nos partenaires dans le respect de l’éthique.
- Comportements attendus : Zéro conflit d’intérêts, respect de la confidentialité, anti-corruption.
- On défend l’enseigne en externe, on parle vrai en interne.
- Relations fournisseurs équitables et durables (respect délais, qualité).
- Risques : réputation, contentieux, perte de confiance.
5) Assiduité
(ponctualité & fiabilité)
- Intention : La présence fiable garantit la qualité de service promise au client.
- Comportements attendus : Ponctualité, tenue du planning, remplacements organisés et annoncés.
- Anticipation : prévenir tôt en cas d’empêchement.
- Indicateurs : taux d’absentéisme, retards, ruptures liées au manque de main-d’œuvre.
- Risques : surcharge d’équipe, baisse de service, tension client.